Правила возврата денежных средств РФ
Дата размещения “01” сентября 2026 года
Правила возврата товара и денежных средств для покупателей
в Российской Федерации
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата товара и денежных средств (далее - Правила) регулируют порядок возврата товаров и денежных средств за товары, приобретенные через веб-сайт www.shuuru.kg (далее - “Сайт”) и Мобильное приложение Shuuru (далее - “Мобильное приложение”), совместно именуемые «Платформа».
1.2. Платформа представляет собой информационно-технологическую систему, обеспечивающую размещение информации о товарах, взаимодействие Покупателей и Селлеров, оформление и сопровождение Заказов, а также заключение и исполнение договоров купли-продажи товаров дистанционным способом.
1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Покупателями и Селлерами при продаже товаров через Платформу и применяются к Покупателям, приобретающим товары на территории Российской Федерации, с учетом обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и дистанционной торговли.
1.4. Селлер как продавец товара несет ответственность за качество Товара, его соответствие описанию, соблюдение требований законодательства при продаже товара, а также исполнение обязательств по возврату товара и денежных средств.
1.5. Оператор Платформы обеспечивает техническую возможность оформления обращения, передачи требования Селлеру и сопровождения процедуры возврата в пределах функционала Платформы.
2. Основания и сроки для возврата Товара
2.1. Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате Товара в следующих случаях:
· получение Товара ненадлежащего качества;
· наличие недостатков Товара, не оговоренных Селлером;
· получение Товара, не соответствующего заказу, описанию или характеристикам, указанным на Маркетплейсе;
· получение поврежденного Товара;
· в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) дней.
2.3. Возврат Товара надлежащего качества
2.3.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара через Платформу. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара, не лишает его права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара через Платформу у соответствующего Селлера.
2.3.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2.3.3. Покупатель осуществляет возврат Товара способом, предусмотренным Платформой, в том числе через Центр выдачи заказов (ЦВЗ), курьерскую службу, почтовую или иную логистическую организацию.
2.3.4. При возврате Товара способом, предусматривающим его транспортировку до Селлера, Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения Товара в период такой транспортировки, а также расходы на его доставку.
2.4. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества
2.4.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков Покупатель вправе предъявить Селлеру требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.4.2. В частности, Покупатель вправе потребовать устранения недостатков, замены Товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законодательством.
2.4.3. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Селлер вправе провести проверку качества Товара и/или экспертизу в порядке, установленном законодательством.
2.4.4. Если установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые отвечает Селлер, требования Покупателя удовлетворяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. Порядок оформления и осуществления возврата Товара
3.1. Для предъявления требования о возврате Товара или денежных средств Покупатель направляет через функционал Платформы соответствующее обращение, указывая номер Заказа, сведения о Товаре и основание предъявления требования.
3.2. При необходимости Покупатель вправе приложить к обращению фотографии, видеозаписи и иные документы или материалы, подтверждающие обстоятельства, на которых основано требование.
3.3. При наличии оснований для возврата Покупатель передает Товар способом, предусмотренным Платформой, в том числе через Центр выдачи заказов (ЦВЗ), курьерскую службу, почтовую или иную логистическую организацию. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, расходы на возврат Товара несет Селлер.
3.4. После получения возвращенного Товара Селлер вправе провести проверку качества Товара, его комплектности и иных обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения требования Покупателя, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
3.5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Селлер проводит проверку качества Товара и, при необходимости, экспертизу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и проведении экспертизы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.6. По результатам проверки качества и, при необходимости, экспертизы требования Покупателя удовлетворяются либо отклоняются в порядке и на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.7. В случае установления в предусмотренном законодательством порядке обстоятельств, освобождающих Селлера от ответственности за недостатки Товара, требования Покупателя могут быть оставлены без удовлетворения в соответствующей части.
3.8. В случае удовлетворения требования Покупателя Селлер обеспечивает возврат денежных средств в порядке и сроки, предусмотренные настоящими Правилами и обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
3.9. Оператор вправе временно приостановить перечисление денежных средств Селлеру до завершения рассмотрения требования Покупателя в порядке, предусмотренном договором между Оператором и Селлером.
4. Возврат денежных средств
4.1. При отказе Покупателя от Товара Селлер возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Селлера на доставку возвращенного Товара от Покупателя, в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
4.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара, если иной способ не согласован с Покупателем.
4.3. Срок возврата денежных средств исчисляется с момента возникновения обязанности по возврату и определяется настоящими Правилами, условиями продажи Товара и обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
4.4. Фактический срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от правил банка, платежной системы, оператора электронных денежных средств либо иной организации, осуществляющей возврат, и может отличаться от срока обработки возврата Оператором или Селлером.
4.5. При возврате денежных средств по трансграничным Заказам Покупатель уведомлен о том, что сроки проведения платежных операций могут зависеть от работы международных платежных систем, банковских организаций, валютного контроля, требований законодательства государств отправления и назначения.
4.6. Селлер несет обязанность по возврату денежных средств, а Оператор Платформы обеспечивает техническое осуществление такого возврата через используемый платежный механизм.
5. Расходы на возврат Товара
5.1. Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, а также расходы, подлежащие возмещению Покупателю в соответствии с законодательством Российской Федерации, несет Селлер.
6. Отказ в возврате Товара
6.1. В возврате Товара может быть отказано, если:
· нарушены требования применимого законодательства и/или настоящих Правил;
· Товар был в использовании Покупателем;
· отсутствует комплектность Товара;
· повреждения возникли по вине Покупателя;
· Товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату.
7. Рассмотрение споров
7.1. Оператор Платформы вправе принимать участие в процессе рассмотрения требований Покупателя, обеспечивать коммуникацию между Покупателем и Селлером, предоставлять технические инструменты для оформления возврата, но не заменяет Селлера как сторону договора купли-продажи.
7.2. В случае если Селлер не исполняет обязательства по рассмотрению требований Покупателя либо нарушает порядок взаимодействия, предусмотренный правилами Платформы, Оператор вправе применить к Селлеру меры, предусмотренные договором между Оператором и Селлером, включая ограничение размещения Товаров или приостановление доступа к функционалу Платформы.
7.3. При невозможности урегулирования спора он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты.
8.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Пользовательским соглашением, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.
8.3. Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений Правил.
8.4. В случае противоречия между настоящими Правилами и обязательными нормами законодательства Российской Федерации применяются соответствующие обязательные нормы законодательства.