Оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
г. Бишкек Дата размещения: «01» сентября 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее - Оферта) определяет условия заключения и исполнения договора купли-продажи Товаров, реализуемых через веб-сайт www.shuuru.kg и мобильное приложение Shuuru (далее совместно - Платформа).
1.2. Настоящая Оферта является публичным предложением и регулирует отношения между Покупателем и Селлером,возникающие при продаже Товаров дистанционным способом посредством Платформы.
1.3. Оператор Платформы предоставляет информационно-технологическую платформу для размещения Товаров, оформления Заказов и взаимодействия между Покупателями и Селлерами.
1.4. Оператор Платформы не является продавцом Товара.
1.5. Оформление Покупателем Заказа на Платформе означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.
1.6. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются Пользовательским соглашением, Правилами возврата товаров и денежных средств (для КР, для РФ), Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Платформа - информационно-технологическая платформа Shuuru, доступная через веб-сайт www.shuuru.kg и (или) Мобильное приложение, включая веб-сайт shuuru.com, а также иные домены, поддомены и цифровые сервисы, принадлежащие Оператору либо используемые им на законных основаниях, обеспечивающие взаимодействие между Покупателями и Селлерами.
Оператор Платформы - Общество с ограниченной ответственностью “Тексмарт”, зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, регистрационный № 313628-3308-ООО, ИНН02602202510033, код ОКПО 33689075. Юридический адрес: Кыргызская Республика, Чуйская область, Ысык-Атинский район, с. Люксембург, ул. Марковского дом № 72, являющееся собственником Платформы и осуществляющее администрирование, техническое сопровождение, а также обеспечение его функционирования.
Регион продажи - государство (территория), определяемое по адресу доставки, месту получения Товара либо настройкам Платформы, в зависимости от которого определяются способы доставки, оплаты, валюта расчетов, порядок возврата, доступные услуги, применимое юридическое лицо и иные условия продажи.
Пользователь - любое лицо, прошедшее регистрацию на Платформе.
Селлер - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, принявшее условия Оферты и реализующее Товары с использованием Платформы.
Креатор - Пользователь, создающий и размещающий контент на Платформе о Товарах Селлеров.
Покупатель - физическое или юридическое лицо, принявшее условия Оферты и приобретающее либо намеревающееся приобрести Товар посредством Платформы.
Товар - материальные объекты, включая одежду, обувь, аксессуары и другие изделия, предлагаемые Селлером к продаже.
Товарный контент - созданный Креатором и/или с его участием информационно-рекламный и товарный материал, размещаемый на Платформе в цифровой форме, предназначенный для информирования Покупателей и содействия заключения договора купли-продажи Товара, который может включать в себя в совокупности или по отдельности:
- наименование товара;
- описание товара;
- основные и дополнительные характеристики товара;
- цену товара (в том числе сведения о скидках и акциях);
- изображения товара;
- видеоматериалы о товаре;
- сведения об условиях оплаты;
- сведения об условиях доставки;
- сведения об условиях возврата товара;
- иные сведения, необходимые и достаточные для принятия Покупателем решения о покупке и заключения договора купли-продажи.
Заказ - действия Покупателя в интерфейсе Платформы, направленные на оформление покупки Товара, размещенного в Товарном контенте, и организацию его доставки в Центр выдачи заказов (ЦВЗ) или по указанному Покупателем адресу.
Фулфилмент - комплекс услуг по приемке, хранению, комплектации и передаче Товаров.
Личный кабинет - раздел Платформы, доступ к которому предоставляется Пользователю после прохождения регистрации, который позволяет ему пользоваться функционалом Платформы в соответствии с условиями Оферты. Пользователь считается зарегистрированным на Платформе с момента создания Личного кабинета.
Договор купли-продажи - договор, заключаемый между Покупателем и Селлером посредством оформления Заказа на условиях настоящей Оферты.
Центр выдачи заказов (ЦВЗ) - объект Оператора или его партнера, предназначенный для приема, хранения и выдачи Покупателям оформленных Заказов, а также, при необходимости, для приема Товаров, подлежащих возврату.
Иные термины, используемые в настоящей Оферте, применяются в значениях, определенных Пользовательским соглашением и применимым законодательством.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Настоящая Оферта определяет условия заключения и исполнения договора купли-продажи Товаров, размещенных на Платформе, а также регулирует права, обязанности и ответственность Покупателя, Селлера, Креатора и Оператора Платформы.
3.2. По договору купли-продажи Селлер обязуется передать Покупателю Товар, соответствующий условиям Заказа, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его стоимость в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
3.3. Договор купли-продажи заключается непосредственно между Покупателем и Селлером путем оформления Покупателем Заказа на Платформе и его подтверждения в порядке, установленном настоящей Офертой.
3.4. Оператор предоставляет пользователям Платформы комплекс информационно-технологических услуг, обеспечивающих функционирование Платформы и возможность заключения и исполнения договоров купли-продажи, включая:
· размещение и сопровождение информации о Товарах;
· создание, размещение и обновление Товарного контента;
· оформление, обработку и сопровождение Заказов;
· обмен информацией между пользователями посредством функционала Платформы;
· организацию сервисов оплаты, доставки, выдачи Товаров и иных сервисов, доступных на Платформе;
· предоставление технической и информационной поддержки пользователям.
3.5. Оператор предоставляет Селлеру возможность самостоятельно либо с привлечением Креаторов размещать, изменять и обновлять информацию о Товарах и иной контент, необходимый для их реализации посредством Платформы.
3.6. Оператор предоставляет Креаторам возможность создавать, размещать, изменять и обновлять Товарный контент в порядке и на условиях, установленных документами Платформы.
3.7. Оператор предоставляет Покупателям возможность просматривать Товары и Товарный контент, оформлять и оплачивать Заказы, получать Товары способами, доступными на Платформе, а также пользоваться иными сервисами, предоставляемыми Оператором.
3.8. Оператор Платформы не является стороной договора купли-продажи, продавцом, покупателем, агентом или представителем Селлера либо Покупателя. Все права и обязанности, возникающие из договора купли-продажи Товара, возникают непосредственно между Селлером и Покупателем.
3.9. Оператор не несет ответственности за качество, безопасность, комплектность, соответствие описанию, гарантийное обслуживание и иные характеристики Товара, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой или применимым законодательством.
4. ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1. Платформа предоставляет возможность продажи Товаров и оказания сопутствующих услуг на территории Кыргызской Республики, Российской Федерации, а также иных государств, в которых функционирование Платформы технически и юридически обеспечено.
4.2. Регион продажи определяется Платформой на основании выбранной страны, адреса доставки, местонахождения Покупателя либо иных параметров оформления Заказа.
4.3. В зависимости от региона продажи Платформа вправе устанавливать различные:
· способы доставки Товаров;
· способы оплаты;
· валюту расчетов;
· сроки доставки;
· порядок возврата товаров;
· размер комиссий и стоимость услуг;
· перечень доступных сервисов;
· юридическое лицо, оказывающее соответствующие услуги;
· иные условия оформления и исполнения Заказа.
4.4. Для оказания услуг в различных регионах Оператор вправе использовать различные юридические лица, аффилированные компании либо привлекать партнеров. Сведения о юридическом лице, оказывающем соответствующие услуги, отображаются Пользователю при оформлении Заказа, в Личном кабинете либо иным способом посредством Платформы.
4.5. Сведения, отображаемые Пользователю при оформлении конкретного Заказа, имеют приоритет в отношении соответствующего Заказа.
4.6. Использование отдельных функций Платформы, а также доступность отдельных товаров, услуг, способов оплаты, доставки и иных сервисов могут зависеть от региона продажи и определяются Платформой автоматически.
4.7. При осуществлении продажи товаров за пределами Кыргызской Республики к соответствующим отношениям могут применяться обязательные нормы законодательства государства, на территории которого осуществляется реализация товара или оказание услуг, если их применение является обязательным.
5. РАЗМЕЩЕНИЕ ТОВАРНОГО КОНТЕНТА
5.1. Селлер самостоятельно определяет содержание Товарного контента и вправе размещать его на Платформе самостоятельно либо посредством привлеченного Креатора.
5.2. Селлер обязуется:
5.2.1. предоставить Оператору полную, точную, понятную, адекватную и достоверную информацию:
· полное наименование, сведения о государственной и/или налоговой регистрации, юридический и фактический адреса, контактные данные (электронный адрес, номера телефонов), идентификационный налоговый номер;
· информацию о Товаре, включающую название, характеристики, свойства, составляющие материалы, природу, происхождение, способы изготовления, методы использования, качество, количество и иную необходимую информацию;
· электронный образ лицензии в случае, если Товар подлежит лицензированию;
· электронный образ свидетельства о сертификации Товаров, документов о подтверждении соответствия, протоколов испытаний в случае, если Товар подлежит сертификации или декларированию соответствия;
· сведения о гарантийных сроках и сервисном обслуживании (в случае необходимости) Товаров;
· иные сведения, необходимые для оформления и совершения электронных сделок.
5.2.2. не размещать Товарный контент о Товарах, запрещенных к продаже применимым законодательством, в том числе входящих в Перечень запрещенных к размещению на Платформе Товаров, являющийся Приложением к настоящей Оферте;
5.2.3. не создавать ранее размещенный, дублирующий Товарный контент;
5.2.4. избегать предоставления ложной информации относительно объемов и количества продаж, ложных положительных отзывов и оценок;
5.2.5. не допускать включения в Заказ сопутствующих Товаров в качестве выбора по умолчанию;
5.2.6. не использовать ссылки на сторонние сайты/группы/сообщества;
5.2.7. не размещать информацию о Товаре при отсутствии необходимых прав на его использование и распространение (в том числе на товарные знаки, изображения, техническую документацию, конфиденциальную информацию, сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные, включая фотоизображения и иную информацию о частной жизни третьих лиц, а также иные объекты интеллектуальной собственности);
5.2.8. не размещать Товары в категориях, не соответствующих их назначению и характеристикам;
5.2.9. своевременно обновлять сведения о Товаре, включая его характеристики, цену, наличие и условия продажи, а также удалять Товарный контент о Товарах, недоступных для приобретения.
5.3. Селлер несет ответственность за законность размещаемой информации, соблюдение прав третьих лиц и соответствие деятельности требованиям применимого законодательства.
5.4. Селлер подтверждает, что обладает необходимыми правами и полномочиями для продажи Товаров и несет ответственность за законность их реализации. Оператор вправе запросить у Селлера документы, подтверждающие происхождение Товаров, наличие прав на использование товарных знаков, изображений, сертификатов и иных материалов.
5.5. Селлер вправе выбирать Креаторов и направлять им запросы на создание Товарного контента посредством функционала Платформы. Условия создания Товарного контента согласовываются Селлером и Креатором самостоятельно, если иное не предусмотрено правилами Платформы.
5.6. Креатор вправе самостоятельно размещать созданный им Товарный контент на Платформе через предоставленный ему функционал.
5.7. Креатор самостоятельно определяет формат подачи информации.
5.8. Креатор не гарантирует объем продаж.
5.9. Права Платформы на Товарный контент Креатора
5.9.1. Размещая Товарный контент на Платформе, Креатор предоставляет Оператору Платформы право использовать такой Товарный контент в целях функционирования, развития, продвижения и рекламы Платформы и размещенных на ней Товаров.
5.9.2. Оператор вправе использовать Товарный контент Креатора на Платформе, в мобильном приложении, на веб-сайтах Оператора, в социальных сетях, рекламных материалах, маркетинговых и информационных кампаниях, презентациях, рассылках, а также в иных цифровых и рекламных каналах Оператора.
5.9.3. Право Оператора на использование Товарного контента предоставляется на территории всего мира в течение всего периода размещения соответствующего Товарного контента на Платформе, а также в течение 3 (трех) лет после прекращения его размещения в отношении ранее опубликованных, архивных и рекламных материалов.
5.9.4. Использование Товарного контента не влечет перехода к Оператору исключительных прав на такой контент. Авторство и иные личные неимущественные права Креатора сохраняются за Креатором.
5.9.5. Оператор вправе осуществлять техническую адаптацию Товарного контента, включая изменение размера, формата, разрешения, продолжительности, кадрирование и иные технические изменения, необходимые для его размещения и корректного отображения на различных устройствах и информационных ресурсах, без искажения содержания.
5.9.6. Прекращение участия Креатора в Платформе либо удаление Креатором Товарного контента не прекращает право Оператора использовать ранее размещенный Товарный контент в уже опубликованных, архивных, рекламных и иных материалах, созданных до момента прекращения участия Креатора, в течение срока, установленного пунктом 5.9.3 настоящей Оферты.
5.9.7. Креатор подтверждает, что обладает необходимыми правами на Товарный контент и на включенные в него изображения, видео, тексты, музыку, графические элементы, товарные знаки и иные объекты, а их использование Оператором в соответствии с настоящей Офертой не нарушает права третьих лиц.
5.9.8. Креатор несет ответственность за содержание созданного им Товарного контента и за достоверность сведений, которые он самостоятельно добавил в такой контент.
5.10. Пользователи (Селлеры, Креаторы) обязуются:
а) не размещать и не передавать через Платформу информацию (в том числе текстовые материалы, изображения, аудио- и видеоматериалы, ссылки, программный код), если она:
· противоречит законодательству;
· содержит угрозы, оскорбления, клевету, заведомо недостоверные сведения;
· пропагандирует насилие, дискриминацию, незаконные действия;
· нарушает общепринятые нормы морали и этики;
· содержит материалы эротического или порнографического характера, либо скрытый интимный контент;
· нарушает права и законные интересы других Пользователей или третьих лиц.
б) не направлять другим Пользователям сообщения рекламного характера, предложения, не связанные с оформлением сделки, а также не осуществлять массовые рассылки («спам»);
в) не предпринимать действий, направленных на вмешательство в работу Платформы, обход технических ограничений, несанкционированный доступ к данным и функционалу;
г) соблюдать требования законодательства, настоящей Оферты и правил использования Платформы;
д) размещать информацию добросовестно и корректно, избегая введения Покупателей в заблуждение.
5.12. Оператор вправе передавать размещенную Пользователем информацию третьим лицам, участвующим в техническом обеспечении работы Платформы (например, хостинг-провайдерам, сервисам обработки данных), исключительно в целях ее функционирования и улучшения качества услуг, а также предоставлять информацию государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.
5.13. Оператор вправе изменять, дополнять или прекращать предоставление отдельных функций Платформы, внедрять новые сервисы, изменять технические решения и бизнес-процессы без внесения изменений в настоящую Оферту, если такие изменения не затрагивают права и обязанности Пользователей по уже оформленным Заказам.
5.14. Креатор несет ответственность за достоверность сведений, утверждений, характеристик и иных сведений о Товаре, самостоятельно созданных им и размещенных на Платформе, в пределах, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой.
5.15. Если Креатору была предоставлена информация о Товаре Селлером, Креатор не несет ответственности за достоверность такой информации, если не изменял ее содержание и не представлял ее как результат собственной проверки.
5.16. В случае выявления недостоверной информации Оператор вправе незамедлительно приостановить или удалить соответствующий Товарный контент, ограничить функционал Креатора и/или Селлера, а также потребовать устранения нарушения.
5.17. Селлер несет ответственность за достоверность исходной информации о Товаре и за законность его реализации независимо от того, размещена такая информация им самостоятельно либо через Креатора, если иное прямо не установлено законодательством или соглашением между Селлером и Креатором.
6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
6.1. Заказ оформляется Покупателем посредством функционала Платформы путем выбора Товара, добавления его в корзину, указания необходимых сведений для оформления Заказа и подтверждения намерения приобрести Товар.
6.2. До оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с информацией о Товаре, включая его описание, характеристики, стоимость, условия оплаты, доставки, возврата, а также иные условия, указанные в карточке Товара.
6.3. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные сведения, необходимые для исполнения Заказа. Покупатель несет ответственность за правильность и полноту предоставленных данных.
6.4. После оформления Заказа Покупателю направляется уведомление, содержащее информацию о принятии Заказа к обработке, его составе, стоимости и иных существенных условиях.
6.5. До подтверждения Заказа Селлером либо до момента, определенного условиями продажи, Покупатель вправе изменить или отменить Заказ посредством функционала Платформы, если иное не предусмотрено применимым законодательством или условиями продажи Товара.
6.6. При отсутствии Товара, технической невозможности обработки Заказа либо выявлении иных обстоятельств, препятствующих его исполнению, Селлер обязан незамедлительно уведомить Оператора. Дальнейшие действия с Заказом, включая отмену, возврат денежных средств или изменение срока исполнения, осуществляются в соответствии с применимым законодательством и правилами Платформы.
6.7. Подтверждение Заказа Селлером означает принятие обязательств по исполнению договора купли-продажи на условиях, указанных в Заказе, настоящей Оферте и карточке Товара.
7. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
7.1. Договор розничной купли-продажи заключается между Покупателем и соответствующим Селлером посредством Платформы на условиях настоящей Оферты с момента получения Селлером сообщения Покупателя о намерении заключить договор.
7.2. Оформление Заказа Покупателем посредством функционала Платформы признается сообщением о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
7.3. После получения указанного сообщения Платформа формирует и направляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер Заказа либо иной идентификатор, позволяющий получить информацию о договоре и его условиях.
7.4. С момента заключения договора Селлер обязан исполнить свои обязательства по передаче Товара, а Покупатель - оплатить и принять Товар в соответствии с условиями договора.
8. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ И ОПЛАТА
8.1. Покупатель оформляет Заказ на Платформе путем выбора Товара, способа получения Товара и внесения необходимых данных для исполнения Заказа, включая контактные данные, адрес доставки либо иные сведения, необходимые в зависимости от выбранного способа получения Товара.
Покупатель может выбрать один из доступных на Платформе способов получения Товара, включая:
· получение Товара в Центре выдачи заказов (ЦВЗ);
· самовывоз Товара непосредственно у Селлера;
· курьерскую доставку;
· доставку транспортной, почтовой или иной логистической компанией;
· иные способы доставки, доступные на Платформе.
8.2. В случае необходимости изменения сведений, указанных при оформлении Заказа, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Оператора. Корректировка данных осуществляется при наличии технической возможности и с учетом стадии обработки Заказа.
8.3. Перед оформлением Заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с информацией о Товаре, размещенной Селлером (Креатором), включая его характеристики, цену, условия доставки и возврата.
8.4. В зависимости от Региона продажи Оператор вправе использовать различные банки, платежные организации, платежные системы, платежных агентов и иных лиц, обеспечивающих прием и обработку платежей. Доступные способы оплаты отображаются Пользователю при оформлении Заказа.
8.5. Стоимость Товаров на Платформе отображается в валюте, определяемой Оператором с учетом региона продажи или использования Платформы.
8.6. После оформления Заказа Покупателю направляется уведомление о принятии Заказа, содержащее сведения о заказанных Товарах, предполагаемом сроке и времени доставки, стоимости доставки, а также выбранном способе оплаты. Уведомление направляется не позднее следующего календарного дня после оформления Заказа.
9. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
9.1. Стоимость Товара определяется Селлером. Итоговая стоимость Заказа формируется Оператором Платформы с учетом стоимости Товара, доставки, комиссий, сервисных сборов и иных платежей, связанных с исполнением Заказа, и доводится до сведения Покупателя до подтверждения Заказа.
9.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает свое согласие с итоговой стоимостью Заказа и выбранным способом оплаты.
9.3. Оплата Заказа осуществляется способами, доступными на Платформе. Оператор вправе привлекать банки, платежные организации, платежных агентов и иных партнеров для приема и обработки платежей.
9.4. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешного проведения платежа.
9.5. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой, Правилами возврата товаров и денежных средств и применимым законодательством.
9.6. Покупателю могут быть доступны различные способы получения Товара, включая получение в Центре выдачи заказов (ЦВЗ), самовывоз, курьерскую доставку, доставку транспортной, почтовой или иной логистической компанией, а также иные способы, предусмотренные Маркетплейсом.
10. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
10.1. После оформления Покупателем Заказа Селлер обязан в течение 3 (трех) календарных дней, если иной срок не установлен Платформой, передать Товар способом, определенным при оформлении Заказа, включая передачу в Центр выдачи заказов (ЦВЗ), центр фулфилмента, службу доставки либо иному лицу, уполномоченному Оператором, и обеспечить надлежащую упаковку Товара, позволяющую сохранить его целостность при транспортировке, хранении и выдаче Покупателю.
10.2. В случае нарушения Селлером срока передачи Товара Оператор вправе отменить Заказ, изменить срок доставки либо применить иные меры, предусмотренные настоящей Офертой и правилами Платформы.
10.3. При передаче Товара Селлер обязан обеспечить наличие идентификационных данных, сформированных Платформой, включая уникальный номер (ID) Заказа, штрихкод, QR-код либо иной идентификатор, предусмотренный Платформой.
10.4. При приеме Товара Оператор, Центр выдачи заказов (ЦВЗ), центр фулфилмента, служба доставки либо иное уполномоченное лицо осуществляют приемку Товара в соответствии с данными, указанными Селлером в товарной информации и сопроводительных документах, включая проверку количества, внешнего состояния упаковки и соответствия Товара сведениям, предоставленным Селлером.
Проверка содержимого упаковки, качества, комплектности, функциональных характеристик и иных свойств Товара осуществляется только в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
10.5. Ответственность за соответствие Товара описанию, его качество, комплектность, упаковку, маркировку и соблюдение требований законодательства несет Селлер, если иное не предусмотрено настоящей Офертой.
10.6. Оператор, Центр выдачи заказов (ЦВЗ), центр фулфилмента либо иное уполномоченное лицо вправе отказать в приемке Товара в случаях:
· несоответствия упаковки требованиям Платформы;
· отсутствия предусмотренной Платформой маркировки или идентификационных данных;
· передачи Товаров, запрещенных к размещению, хранению, перевозке или продаже;
· несоблюдения Селлером требований настоящей Оферты, правил Платформы либо применимого законодательства.
11. УСЛУГИ ФУЛФИЛМЕНТА
11.1. Оператор вправе предоставлять Селлерам услуги фулфилмента, включающие комплекс операций по приемке, проверке, учету, хранению, комплектации, упаковке, маркировке, обработке, подготовке к отправке, передаче Товаров для доставки Покупателям, а также иные услуги, связанные с исполнением Заказов.
11.2. Услуги фулфилмента предоставляются по выбору Селлера в соответствии с настоящей Офертой, правилами Платформы, действующими тарифами Оператора и условиями, отображаемыми в Личном кабинете Селлера.
11.3. Для оказания услуг фулфилмента Селлер передает Товары Оператору либо уполномоченному им лицу в порядке, месте и сроки, определяемые Платформой.
11.4. Селлер гарантирует, что передаваемые на фулфилмент Товары:
· соответствуют требованиям законодательства и настоящей Оферты;
· не относятся к Товарам, запрещенным к продаже, перевозке или хранению;
· имеют необходимую упаковку, маркировку и сопроводительные документы, если такие требования установлены законодательством или правилами Платформы.
11.5. Оператор вправе отказать в приемке Товаров, если они:
· не соответствуют требованиям настоящей Оферты или правилам Платформы;
· имеют повреждения, препятствующие их реализации;
· относятся к категориям Товаров, запрещенным к продаже, перевозке или хранению;
· не имеют необходимой упаковки, маркировки либо сопроводительных документов;
· не соответствуют требованиям безопасности или иным обязательным требованиям законодательства.
11.6. После приемки Товаров Оператор осуществляет их учет, хранение и обработку с использованием информационных систем Платформы. Оператор вправе проводить инвентаризацию Товаров, а также перемещать их между собственными либо партнерскими складами, центрами фулфилмента и иными объектами хранения в целях исполнения Заказов и оптимизации логистических процессов.
11.7. При поступлении Заказа Оператор вправе осуществлять комплектацию, упаковку, переупаковку (при необходимости), маркировку, подготовку Товара к отправке и его передачу службе доставки либо Покупателю в соответствии с выбранным способом доставки.
11.8. Селлер вправе потребовать возврата Товаров, переданных на фулфилмент, в порядке и на условиях, установленных Платформой. Возврат осуществляется после исполнения Селлером обязательств по оплате услуг фулфилмента, хранения и иных подлежащих оплате услуг, если иное не предусмотрено настоящей Офертой.
11.9. Право собственности на Товары, переданные на фулфилмент, сохраняется за Селлером до момента перехода права собственности к Покупателю.
11.10. Оператор несет ответственность за сохранность Товаров, находящихся на фулфилменте, в пределах, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой, за исключением случаев, когда утрата или повреждение произошли вследствие:
· свойств Товара;
· ненадлежащей упаковки или маркировки;
· действий (бездействия) Селлера;
· обстоятельств непреодолимой силы;
· иных обстоятельств, не зависящих от Оператора.
11.11. Стоимость услуг фулфилмента, хранения, обработки, комплектации, упаковки и иных сопутствующих услуг определяется действующими тарифами Оператора и может изменяться в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
11.12. Оператор вправе привлекать третьих лиц, включая аффилированные компании, логистических операторов, складские комплексы и иных партнеров, для оказания отдельных услуг, связанных с фулфилментом, хранением, обработкой, упаковкой, перевозкой и доставкой Товаров.
11.13. Услуги фулфилмента могут предоставляться на территории различных Регионов продажи. Конкретный перечень услуг, сроки хранения, требования к упаковке и маркировке, порядок передачи и возврата Товаров, а также действующие тарифы определяются настоящей Офертой, правилами Платформы и информацией, размещенной в Личном кабинете Селлера.
12. ДОСТАВКА ТОВАРА И ЕГО ПОЛУЧЕНИЕ
12.1. Платформа предоставляет Покупателю возможность выбора одного из способов доставки Товара, доступных при оформлении Заказа. В зависимости от региона продажи, категории Товара и иных условий могут быть доступны следующие способы доставки:
· получение Товара в Центре выдачи заказов (ЦВЗ);
· самовывоз непосредственно у Селлера;
· курьерская доставка;
· доставка транспортной, почтовой или логистической компанией;
· иные способы доставки, доступные на Платформе.
12.2. Доступные способы доставки, стоимость услуг и ориентировочный срок доставки отображаются Покупателю при оформлении Заказа и определяются с учетом региона продажи, характеристик Товара и выбранного способа доставки.
12.3. Оказание услуг по доставке начинается с момента передачи Товара Селлером Оператору, в Центр выдачи заказов (ЦВЗ), службе доставки либо иному лицу, осуществляющему доставку Товара.
12.4. Ориентировочный срок доставки рассчитывается автоматически и может быть изменен вследствие обстоятельств, не зависящих от Оператора, включая погодные условия, транспортные ограничения, действия государственных органов, задержки перевозчиков и иные обстоятельства.
12.5. Покупатель обязан получить Товар способом, выбранным при оформлении Заказа, в сроки, установленные Платформой или соответствующей службой доставки.
12.6. При получении Товара Покупатель вправе осмотреть его на предмет повреждений упаковки, количества, комплектности и соответствия основным характеристикам. При обнаружении недостатков Покупатель вправе отказаться от получения Товара в порядке, установленном настоящей Офертой и правилами возврата.
12.7. Если после получения Товара Покупатель не заявил замечаний в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, считается, что Товар получен по количеству, комплектности и внешнему состоянию без замечаний, без ущерба для прав Покупателя, предусмотренных применимым законодательством в отношении скрытых недостатков товара.
13. СРОК ХРАНЕНИЯ ТОВАРА В ЦЕНТРЕ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ
13.1. Товар, доставленный в Центр выдачи заказов (ЦВЗ), хранится в Центре выдачи заказов (ЦВЗ) бесплатно в течение 7 (семи) календарных дней с даты его поступления.
По истечении указанного срока:
· Заказ может быть автоматически отменен;
· Товар возвращается Селлеру;
· денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом стоимости доставки и иных расходов, связанных с возвратом Товара.
13.2. Платформа и Центр выдачи заказов вправе сокращать или продлевать срок хранения Товара, уведомив Покупателя посредством интерфейса Платформы, SMS, мессенджера или электронной почты.
14. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТОИМОСТИ ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
14.1. Селлер самостоятельно определяет базовую стоимость Товара, подлежащую размещению на Платформе, и предоставляет Оператору соответствующую информацию для формирования предложения о продаже Товара.
14.2. Оператор на основании стоимости Товара, установленной Селлером, самостоятельно формирует итоговую стоимость Товара для Покупателя с учетом комиссии Оператора, стоимости доставки, услуг Фулфилмента, хранения, обработки Заказа, иных услуг Платформы и предусмотренных расходов, связанных с продажей и доставкой Товара.
14.3. Итоговая стоимость Товара, отображаемая Покупателю на Платформе, включает стоимость Товара, установленную Селлером, а также вознаграждение Оператора и иные платежи, предусмотренные условиями использования Платформы.
14.4. Оплата Товара осуществляется Покупателем посредством доступных на Платформе способов оплаты с использованием банков, платежных организаций, платежных систем, платежных агентов и иных организаций, участвующих в обработке платежей в соответствии с применимым законодательством.
14.5. Денежные средства, перечисленные Покупателем в оплату Заказа, поступают Оператору либо привлеченному им платежному/расчетному провайдеру для последующего осуществления расчетов между участниками сделки в соответствии с настоящей Офертой.
14.6. Оператор осуществляет расчеты с Селлером путем перечисления суммы, причитающейся Селлеру за реализованный Товар, после удержания комиссии Оператора, стоимости оказанных услуг, расходов на доставку, фулфилмент, возвраты, а также иных сумм, подлежащих удержанию в соответствии с настоящей Офертой.
14.7. Срок перечисления денежных средств Селлеру определяется условиями Платформы. Перечисление может быть приостановлено на период обработки возврата, претензии Покупателя, выявления нарушения условий продажи или проведения проверки.
14.8. Оператор вправе удерживать из денежных средств, причитающихся Селлеру, суммы, связанные с возвратами, отменами Заказов, некачественным или несоответствующим Товаром, оказанными услугами Платформы, доставкой, хранением, фулфилментом, а также иные суммы, предусмотренные настоящей Офертой или согласованные с Селлером.
14.9. Порядок расчетов, включая использование банков, платежных организаций и иных платежных сервисов, определяется с учетом Региона продажи и требований применимого законодательства.
14.10. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять размеры комиссионного вознаграждения, тарифы на услуги Платформы, включая услуги Фулфилмента, хранения, доставки и иные услуги, путем размещения соответствующей информации на Платформе или в Личном кабинете Селлера.
14.11. Измененные тарифы применяются к Заказам, оформленным после даты вступления соответствующих изменений в силу.
15. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ
15.1. Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи, а после передачи Товара - в сроки и на условиях, установленных законодательством соответствующего Региона продажи.
15.2. При дистанционной продаже на территории Кыргызской Республики Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 14 (четырнадцати) дней.
Возврат Товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права использовать иные доказательства приобретения Товара у Селлера.
При отказе Покупателя от Товара Селлер обязан возвратить уплаченную денежную сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования либо не позднее 5 (пяти) дней со дня получения Селлером возвращенного Товара, в зависимости от применимого основания возврата.
Расходы, связанные с возвратом Товара, приобретенного дистанционным способом на территории Кыргызской Республики, несет Селлер в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.
15.3. При дистанционной продаже на территории Российской Федерации Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) дней.
Возврат Товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у соответствующего Селлера. Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства и предназначенные исключительно для конкретного Покупателя, не подлежат возврату по данному основанию.
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Селлер возвращает денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Селлера на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
Для возврата Товара надлежащего качества Покупатель вправе использовать способ возврата, предусмотренный Платформой либо предложенный Селлером. Покупатель вправе выбрать дистанционный способ возврата либо иной способ, обеспечивающий возможность проверки состояния возвращаемого Товара Селлером; при этом риск случайной гибели или повреждения Товара при его транспортировке, а также связанные с такой доставкой расходы несет Покупатель.
15.4. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, включая требования о безвозмездном устранении недостатков, замене Товара, соразмерном уменьшении покупной цены либо возврате уплаченной денежной суммы, в зависимости от характера недостатка и применимого законодательства.
15.5. Требования в отношении Товара предъявляются Селлеру как продавцу Товара посредством функционала Платформы либо иным предусмотренным Платформой способом.
15.6. Платформа обеспечивает техническую возможность подачи обращения, передачи информации Селлеру и сопровождения процедуры возврата, но не заменяет Селлера в исполнении обязанностей продавца, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.
16. РАЗМЕЩЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОТЗЫВОВ НА ПЛАТФОРМЕ
16.1. На Платформе функционирует сервис отзывов и оценок о Товарах.
16.2. Оставлять отзывы вправе только зарегистрированные Покупатели, получившие заказанный Товар.
16.3. Размещая отзыв, Покупатель осознает и подтверждает, что указанные им имя (никнейм), отображаемое в Личном кабинете, а также содержание отзыва становятся доступными неограниченному кругу лиц для ознакомления.
16.4. Покупатель может оставить один отзыв на каждый Товар, при этом он имеет возможность дополнять ранее размещенный отзыв через функционал Платформы.
16.5. Отзывы публикуются после проверки на соответствие правилам размещения. Информация о сроках модерации и публикации отображается в интерфейсе Платформы.
16.6. К публикации допускаются отзывы, которые:
· относятся к теме использования Товара и реальному опыту Покупателя;
· не содержат персональные данные Покупателя или третьих лиц, включая изображения или видеоматериалы с их участием;
· не содержат ненормативной лексики, оскорблений, материалов непристойного характера;
· не содержат ссылок на сторонние ресурсы или запрещенную к распространению информацию в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;
· не нарушают права третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности.
16.7. Покупатель вправе удалить свой отзыв в любое время через Личный кабинет.
16.8. Платформа оставляет за собой право удалить размещенный отзыв без предварительного уведомления Покупателя и без объяснения причин, если отзыв нарушает правила размещения и/или требования законодательства.
16.9. Срок публикации отзывов определяется Платформой самостоятельно.
16.10. Покупатель соглашается, что размещенные им отзывы, оценки и прикрепленные материалы могут быть использованы Платформой в рекламных и маркетинговых целях, включая публикацию на Платформе, в иных сервисах и приложениях, а также на сторонних ресурсах, без выплаты вознаграждения и без необходимости получения дополнительного согласия Покупателя. Использование может осуществляться как с указанием имени Покупателя (в форме никнейма), так и без него.
16.11. Отзывы публикуются в неизменном виде («как есть»), включая грамматику и пунктуацию автора.
16.12. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в размещенных им отзывах, и за соблюдение требований законодательства, включая правила защиты персональных данных и конфиденциальной информации.
16.13. В случае предъявления третьими лицами требований, связанных с размещением Покупателем отзывов с нарушением законодательства или данных условий, Покупатель обязуется возместить причиненные убытки.
17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
17.1. Платформа является информационно-технологическим сервисом и не участвует в правоотношениях купли-продажи между Селлером и Покупателем. Оператор не несет ответственности за качество, комплектность, безопасность, соответствие Товара описанию, соблюдение условий продажи, а также за способность Селлера передать Товар Покупателю.
17.2. Платформа не отвечает за последствия, возникшие в результате предоставления Селлером недостоверной, неполной или вводящей в заблуждение информации о Товаре.
17.3. Все претензии, связанные с качеством Товара, его характеристиками и исполнением обязательств по договору купли-продажи, разрешаются непосредственно между Селлером и Покупателем.
17.4. Если претензия возникла до перечисления денежных средств Селлеру, Платформа вправе приостановить перевод, запросить у сторон пояснения и подтверждающие материалы (фотографии, документы и т.п.), и принять решение о возврате денежных средств Покупателю либо о перечислении денежных средств Селлеру.
17.5. Селлер обязуется возместить Платформе документально подтвержденные убытки и расходы, возникшие в связи с предъявлением третьими лицами (включая государственные органы) претензий, связанных с размещением Товарного контента или нарушением прав третьих лиц, в том числе сумму штрафов и компенсаций, в срок не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения соответствующего требования.
17.6. Платформа не предоставляет никаких гарантий в отношении:
· работоспособности сервисов;
· их соответствия ожиданиям Пользователей;
· непрерывности функционирования;
· отсутствия ошибок и технических сбоев;
· возможности получения прибыли или достижения иных результатов.
17.7. Платформа не несет ответственность, в том числе за:
· временные сбои и перерывы в работе сервисов;
· утрату информации вследствие технических проблем;
· неисправности оборудования или программного обеспечения Пользователя;
· действия поставщиков услуг связи и иных третьих лиц;
· убытки, возникшие в результате использования Платформы;
· нарушение прав Пользователей третьими лицами;
· несанкционированный доступ к аккаунту Пользователя;
· вмешательство в работу сервисов (включая хакерские атаки, вирусы, DDoS);
· ненадлежащее исполнение сделок между Пользователями.
17.8. Каждый Пользователь самостоятельно отвечает перед третьими лицами за свои действия, совершенные с использованием Платформы.
17.9. Ответственность Платформы ограничивается размером реального ущерба. Упущенная выгода возмещению не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных обязательными нормами законодательства Кыргызской Республики.
18. ФОРС-МАЖОР
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения настоящей Оферты и находящихся вне разумного контроля Сторон. К таким обстоятельствам относятся, в частности, война, военные действия, вооруженные конфликты, международные санкции, блокировка платежных систем, закрытие государственных границ, решения и действия органов государственной власти и местного самоуправления, стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, забастовки, аварии на объектах связи и энергоснабжения, масштабные сбои в работе информационно-телекоммуникационных сетей, кибератаки, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, непосредственно повлиявшие на исполнение обязательств по настоящей Оферте.
18.2. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок, но не позднее 2 (двух) календарных дней с момента, когда ей стало известно об их наступлении, с указанием предполагаемого срока их действия. После прекращения таких обстоятельств соответствующая Сторона также обязана уведомить другую Сторону об их прекращении.
18.3. На период действия обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящей Оферте продлевается соразмерно времени действия таких обстоятельств и их последствий.
18.4. При необходимости наличие обстоятельств непреодолимой силы подтверждается документами, выданными компетентными государственными органами или иными уполномоченными организациями в соответствии с применимым законодательством.
19. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
19.1. В случае предъявления к Платформе претензий, требований или исков со стороны третьих лиц, связанных с действиями Селлера, Креатора или Покупателя, Платформа вправе предоставить уполномоченным органам и заявителям сведения о соответствующем Пользователе, включая ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты. Пользователь обязуется оказывать содействие Платформе в урегулировании таких обращений и возместить все понесенные расходы.
19.2. Настоящая Оферта регулируется законодательством Кыргызской Республики, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства государства, на территории которого Покупатель приобретает Товар или получает услуги Платформы.
19.3. Все споры и разногласия подлежат обязательному досудебному урегулированию. Претензия направляется через функционал Платформы. Сторона, получившая претензию, обязана предоставить ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты ее получения. Ответ может быть направлен посредством электронной почты либо через функционал Платформы.
19.4. Если соглашение между Сторонами не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства государства, применимыми к отношениям с соответствующим Пользователем в зависимости от Региона продажи.
20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
20.1. Взаимодействие сторон, включая обмен уведомлениями, претензиями и документами, осуществляется преимущественно через функционал Платформы. Документы, направленные иными способами, считаются доставленными при условии направления их копии через Платформу.
20.2. Пользователь вправе направить жалобу или обращение Оператору через функционал Платформы. Оператор рассматривает поступившую жалобу и информирует Пользователя о результатах ее рассмотрения в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения соответствующего обращения.
20.3. Каждая сторона вправе отказаться от исполнения условий настоящей Оферты полностью или частично в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством.
20.4. Признание отдельных положений Оферты недействительными не влечет недействительность остальных положений, которые продолжают действовать в полном объеме.
20.5. Оператор вправе в любое время вносить изменения и/или дополнения в настоящую Оферту полностью либо в отдельной ее части. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Платформе, если иной срок не указан дополнительно.
20.6. Оператор вправе без предварительного согласия Пользователя передавать (уступать) свои права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам.
20.7. Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящей Оферты.